Condiciones de compra

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la web de Floristería Alex. Puedes consultar los datos del titular en el aviso legal. Para consultas o reclamaciones, escríbenos a pedidos@alexfloristeria.es o acude a nuestro establecimiento en Calle Lavadero, 2, 45224 Seseña Nuevo (Toledo).

Pago y entrega

Puedes pagar con tarjeta a través de Stripe. Antes de pagar verás el precio total, incluidos los impuestos aplicables y el coste del reparto. Después te enviaremos la confirmación al correo que indiques.

Elige el día y la franja de entrega al finalizar la compra. Para entregas en el día necesitamos al menos 90 minutos dentro del horario de reparto y que haya una franja disponible. Puedes añadir una dedicatoria gratis.

Consulta las zonas, tarifas y horarios de reparto.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas corregir la dirección, cambiar la franja o cancelar el pedido, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no hemos empezado a prepararlo, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro, incluido el reparto. Si ya está en preparación o en reparto, te diremos qué cambios siguen siendo posibles. Esto no limita tus derechos legales.

Si no hay nadie en la dirección

Llamaremos primero a quien hizo el pedido para acordar qué hacer. Si facilitaste el teléfono de quien recibe las flores, podemos usarlo si hace falta para completar la entrega. Si hace falta volver porque no había nadie o la dirección era incorrecta, te indicaremos el coste antes de acordar un nuevo reparto. Si el problema fue nuestro, asumiremos ese coste.

Si falta una flor

Las flores de temporada y algunos detalles del envoltorio pueden variar. Si el cambio afecta a algo que elegiste expresamente, como el color principal o la cantidad de rosas, te consultaremos antes. Si no podemos preparar lo acordado, podrás elegir una alternativa o recibir el reembolso.

Si el pedido llega dañado o es incorrecto

Escríbenos con el número de pedido y cuéntanos qué ha pasado. Si puedes, adjunta una foto para ayudarnos a revisarlo. Según el caso, gestionaremos la sustitución, la reducción del precio o el reembolso que corresponda conforme a tus derechos. Las flores frescas también están cubiertas si llegan dañadas o son distintas de lo acordado.

Devoluciones por cambio de opinión

Las flores frescas que se deterioran rápidamente están exentas del derecho de desistimiento. Para regalos no perecederos, como una cúpula estándar, puedes comunicar que quieres devolverlos en los 14 días naturales desde que tú o la persona que designaste recibís el producto, salvo que se aplique una excepción legal, como en el caso de un producto claramente personalizado.

Puedes comunicárnoslo por correo electrónico o postal con una declaración clara. Puedes usar el modelo de abajo si te resulta más cómodo. Devuelve el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Puedes entregarlo en la floristería o enviarlo a Calle Lavadero, 2, 45224 Seseña Nuevo (Toledo). Si eliges enviarlo, asumes el coste directo del envío de vuelta en las devoluciones por cambio de opinión.

Cómo se devuelve el dinero

Cuando corresponda un reembolso, devolveremos el importe al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos por el reembolso. El plazo para que el abono aparezca en tu cuenta depende de tu banco.

Si ejerces el derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso, incluido el coste de la entrega ordinaria cuando corresponda, sin demora y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes un justificante de devolución, lo que ocurra primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlo.

Modelo de desistimiento

Si quieres usar este modelo, copia el texto, completa tus datos y envíalo a Floristería Alex por correo electrónico o postal.

A la atención de Floristería Alex, Calle Lavadero, 2, 45224 Seseña Nuevo (Toledo), pedidos@alexfloristeria.es.

Comunico que desisto de la compra del siguiente producto: ________. Número de pedido: ________. Fecha del pedido: ________. Fecha de recepción: ________. Nombre y apellidos: ________. Domicilio: ________. Fecha: ________. Firma (solo si se envía en papel): ________.

Recogida gratuita en tienda

Si eliges recogida en tienda, el pedido no tiene coste de reparto. Selecciona una franja al pagar y recoge el pedido en Calle Lavadero, 2, 45224 Seseña Nuevo (Toledo), con el número de pedido. Para recogidas en el día necesitamos al menos 90 minutos de preparación dentro del horario de apertura. Si no puedes venir a la hora prevista, escríbenos con tu número de pedido.